阳光讯（芮扬实习生刘意如作者刘晓兵）近期，麟游县启用全省首个集行政审批、税务登记、不动产登记、车辆管理登记及各类政策解读等为一体的全区域、全覆盖的政务服务“流动大厅”，以与群众面对面、“零距离”服务为抓手，打破常规，深化“一窗受理、集成服务”向基层延伸，向服务常态化、便民化发展。
聚焦服务模式，拉近服务“距离线”
麟游县改变以往“人找服务”变为“服务找人”，不用因农忙夏收而无法及时办理自己所需证照，让企业群众在家门口就能完成营业执照、许可证、税务登记等业务办理，当场即可拿到证照，进一步打通政务服务“零距离”、群众办事“零跑腿”、审批服务“零见面”，真正实现“服务到门，在家拿证”。
创新服务链条，完善服务“流程线”
麟游县首创行政审批“流水线”+证件“外卖”模式，完善收取、受理、审查、审核、许可、打证、送证的“定时定点+预约即办+现场办结+送证上门”一条龙服务。提前设计最佳服务路线，配备专用硬件设施，组建强硬业务专班，现场解决群众办事过程中的疑难问题和政策解答，固定服务时间，提前拟定服务路线，满足个性化服务预约需求。同时面向特需办事人群，如卧床病人、残疾人等行动不便群体，开通预约服务专线，让“5+2”“7×24”工作不断档、预约不停歇。
规范服务行为，打造服务“标准线”
为了“流动大厅”“四进”活动更好实施，结合不同业务性质和特点，麟游县及时制定出台了《麟游县行政审批服务局关于印发麟游县政务服务流动大厅“进社区、进现场、进企业、进园区”活动实施方案的通知》《关于印发麟游县政务服务“流动大厅”“四进”活动实施细则（试行）的通知》，使用“尺”“量”服务，依据《细则》检查业务人员服务工作情况，并对全流程服务的主要内容参照标准逐项考评，使得服务工作由“软指标”变为“硬指标”，由服务的“无形”变成“有形”。
构建服务体系，筑牢服务“常态线”
工作开展过程中，及时梳理整合当天群众反馈的意见建议，结合各镇村（社区）、园区等企业群众所需所盼，及时发现问题，解决问题，真正实现“马上办、上门办、一次办”，形成政务服务“打包送”，“流动大厅”“四进”活动送服务到企业群众身边常态化。
目前，麟游县政务服务“流动大厅”已经迈过雏形1.0模式的门槛，下一步麟游县将结合实际，致力于注重服务细节、创新工作模式、提升服务质量，在依法依规前提下，冲破领域束缚，发挥自主创新，全面整合提升向2.0模式进发。
编辑：刘意如
作者/来源：阳光报阳光网
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